1、交互式语音应答（IVR）

  提供每周7天，下班后不间断的全自动语音服务；

  提供丰富的语音导航功能；

  支持多种数据来源，快速实现客户业务逻辑；

  语音录音与管理功能。

2、人工座席服务(ASC)-----以下为CRM系统支持的功能

  客户信息自动屏幕弹出，并与呼叫的转移绑定；

  提供客户基本信息、历史信息、购买信息、语音流程轨迹信息等信息随呼叫的转移能力；

  客户资料登记

  客户业务咨询（查询）服务；

  客户业务投诉服务；

  客户信息反馈服务；

3、自动呼叫分配(ACD)

  呼入自动排队；

  呼入自动分配服务；

  座席技能分组（业务技能组、专家组），自动分配，分配策略可定制，灵活多样；---CRM系统支持的功能

  自动呼出排队；---CRM系统支持的功能

  自动呼出分配服务；---CRM系统支持的功能

4、呼叫控制功能(Call Control)

  座席间呼叫转移；

  自动语音转座席；

  座席转移至自动语音；

  外线呼叫转移；

  呼叫保持与恢复；

  呼叫应答与挂机；

  座席监听与会议监听；

  自动总机。

5、电话自动呼出（Out-Bound Call）

  根据客户的需要完全自由定制多种呼出方式

  呼出后可选择提供自动语音服务或人工服务；

  呼叫历史记录和结果记录；

  呼叫任务提供crm需要的数据库接口。

6、传真自动回复(Fax Response)

  在线传真服务；

  座席传真服务。

7、系统监控与管理(MMS)

  座席线路工作状态实时监控；

  VRU线路工作状态实时监控；

  语音服务与座席服务实时监控；

  系统运行信息实时统计显示；

  系统参数统一配置。

8、呼叫统计与报表（Call Report）

  详尽的呼入、呼出统计；

  详尽的语音、座席服务统计；

  自助语音服务业务统计报表；

  座席服务业务统计报表。

9、CRM集成业务（CRM Co-operation）

  为CRM收集详尽的客户信息数据，包括IVR流程轨迹信息和座席业务操作信息；

  座席与CRM业务集成，为座席提供丰富的CRM前端业务功能；

  根据 CRM客户信息进行呼叫分配；

  客户资料查询业务；

  客户投诉业务；

  服务请求业务；

  客户关怀业务；

10、录音功能（Record）

  不间断全程录音；

  指定呼叫录音；

  录音资源管理。